Een proactieve klantbenadering is een essentieel onderdeel van commerciële gespreksvoering. Koude acquisitie kan uitdagend zijn. Je resultaten hangen voor een groot deel af van de wijze waarop jij jouw telefoongesprek opbouwt. Bij klantgericht verkopen (op basis van behoefte klant) stel je vragen in plaats van zelf veel praten. Maar hoe kom je in de gelegenheid vragen te stellen als jij zelf belt? Hoe zorg je ervoor dat je toch ruimte krijgt om je verhaal te doen, terwijl de klant niet direct op jouw telefoontje zit te wachten? Hoe ga je om met initiële weerstand bij je gesprekspartner, bouw je rapport en creëer je draagvlak voor jouw aanbod. Hoe krijg je meer afspraken als gevolg van de kwaliteit van jouw telefonische verkoopgesprek?
Na het volgen van deze training:
- Heb je een belmodel om je proactieve commerciële telefoongesprekken op te bouwen
- Weet je hoe je ‘koude’ contacten opwarmt.
- Weet je hoe je de klant kunt triggeren om een afspraak met jou/je collega te maken
- Kun je omschakelen van kort vertellen over jezelf naar vragen stellen over de behoefte van de klant
- Weet je hoe je koopsignalen verzilvert
- Haal je meer afspraken en resultaat uit je gesprekken waardoor commercieel bellen of telefonische acquisitie leuk is (of wordt)
Volg deze training met coaching
Wat zeggen klanten
“ De samenwerking is constructief. Werner is een sympathieke, enthousiast en krachtige persoonlijkheid. Dat zien we ook in de evaluaties. Hij laat mensen tot hun recht komen, creëert een veilige omgeving en sluit aan bij de organisatie.”
Abiant
Arien Huijssoon - Operationeel directeur Abiant Uitzendgroep
Onze praktijk werd door de corona problematiek geconfronteerd met het concept zorg op afstand. Werner Hoenders heeft, op ons verzoek voor de 35 medewerkers in korte tijd twee zeer efficiënte webinars ontwikkeld met als thema videobellen. De rode draad is ”hoe motiveer ik mijn client om gebruik te maken van de dienst videobellen”. Deze webinars zijn door ons en onze medewerkers zeer goed ontvangen en hebben het draagvlak voor een medium dat onderdeel zal blijven van het toekomstig zorgaanbod gecreëerd. Werner is een prettige presenter waarbij een uur zo voorbij is!
Videobellen
Rob van Wageningen - Mede eigenaar C-enter paramedische praktijk, PhysEducation & PhysSupplies
Werner weet een goede een veilige omgeving en sfeer te creëren zodat al de cursisten zich kwetsbaar durven op te stellen. Well done!
Well done!
Harm Klijn, Project Leider - VodafoneZiggo
Werner is toegankelijk en direct. Hij zegt waar het op staat en heeft ook laten zien dat effect en resultaat heeft.
Werner is toegankelijk en direct
Henk de Boer, directeur Particulieren en Privat Banking Rabobank Heerenveen Zuid Oost FrieslandEen hele goede interactieve en levensechte training met enorm veel praktijkvoorbeelden, waardoor je de concentratie er goed bij kan houden en het nooit saai is. Zeker voor herhaling vatbaar.
Een hele goede interactieve en levensechte training
Anne Klaasen, Project Leider - VodafoneZiggoIn één ruk heb ik dit boek van Werner Hoenders uitgelezen...Het is een fijn totaalboek. Daarom heb ik hem voor ons hele ‘sales’ team besteld. Top boek. Verplichte kost wat mij betreft.
Top boek. Verplichte kost wat mij betreft.
W.R Nasser
Leuk en toegankelijk boek van Werner Hoenders. Even de boel weer aanscherpen. Aanrader!
Leuk en toegankelijk boek van Werner Hoenders. Even de boel weer aanscherpen. Aanrader!
Henk Emmens
Goede, gezellige en nuttige opleiding met praktijk rollenspellen, die veel inzicht en waarde opleveren. Ook voor je eigen handelen.
Goede, gezellige en nuttige opleiding
John van Gompel, Project Leider - VodafoneZiggo
Werner is een sympathieke, gedreven en professionele trainer die door zijn positieve uitstraling de meest pessimistische medewerker zover krijgt dat hij op eigen initiatief een situatie gaat oefenen met de acteur en na afloop denkt "dit was toch wel een nuttige training". Werner, je krijgt een thumbs-up van deze back-end developer!
Werner is een sympathieke, gedreven en professionele trainer
Dirk Hornstra
Veel gehad aan de cursusdagen georganiseerd door Werner. Zijn enthousiasme weet hij heel goed over te brengen op de cursisten en te verpakken in zijn lesmateriaal. Ook de cursisten die met enige tegenzin begonnen, heb ik de cursusdagen steeds meer zien waarderen. Middels handigheidjes en tips heb ik mijn salesvaardigheden weten bij te schaven.
Zijn enthousiasme weet hij heel goed over te brengen op de cursisten
Kevin Aniba
Professioneel, doortastend en weet hoe hij het moet aanpakken. Dit heb ik tijdens een cursus door Werner ervaren waardoor ik dit nu altijd bij mijn andere banen heb kunnen toepassen en met succes! Werner is het aanbevelen waard!
Professioneel, doortastend en weet hoe hij het moet aanpakken
Anisa Memic
In mijn functie van HRD adviseur bij MTH accountants & adviseurs heb ik veel met Werner gewerkt. Hij is betrokken, leeft zich goed in in de organisatie en weet snel de vinger op de zere plek te leggen. Hiermee weet hij programma’s te maken die aansluiten bij de organisatie en die effect hebben, ook op lange termijn. Werner is goed op de hoogte van de ontwikkelingen in zijn vakgebied en durft het aan om nieuwe dingen uit te proberen. Werken met Werner, is echt samenwerken. Oprecht, prettig in de omgang en een goede sparringspartner.
HRD adviseur bij MTH accountants & adviseurs
Janet Riemersma
Tijdens de training gebruikt Werner praktijkvoorbeelden die we zelf aandragen om ons zo bewust te maken van ons eigen gedrag en de gevolgen daarvan. Hij doet dit op een open en eerlijke manier en geeft ruimte om te oefenen en van elkaar te leren.
Tijdens de training gebruikt Werner praktijkvoorbeelden
Lisette Ellens
Werner ken ik als een gedreven enthousiaste trainer. Heb nu 2 sales trainingen bij hem gevolgd. De inhoud van de trainingen werd goed afgestemd op het vakgebied waarin ik werkzaam ben. Kortom: wil je je vaardigheden op het gebied van sales verder uitdiepen door iemand die luistert wat je wil bereiken en hier praktische invulling aan geeft zou ik graag Werner bij je aanbevelen.
Werner ken ik als een gedreven enthousiaste trainer
Henk Doorten
Werner heeft voor diverse Bam werkmaatschappijen de training ‘Hoe haal ik het maximale rendement op een beurs’ gegeven. Deze training is bij de Bam mensen goed ervaren, actief, juiste tips en voorbeelden, en gaf op de beurs het juiste resultaat.
Hoe haal ik het maximale rendement op een beurs
Hans Verra
Werner is zeer resultaatgericht en kan vrijwel iedereen in beweging krijgen. Zijn enthousiasme en vakkundigheid veroorzaken een positieve spirit onder cursisten waardoor ze met veel plezier terugkijken op zijn training én ze daadwerkelijk met het geleerde aan de slag kunnen. Werner is altijd bereid om mee te denken waardoor de klanten van Hanze Hogeschool niet precies krijgen wat ze willen, maar meer.
Werner is zeer resultaatgericht
Marian Huizinga
Werner is een uitstekend trainer voor commerciële teams. Het is prettig samenwerken met hem, omdat hij de groep goed aanvoelt, snel op tafel krijgt waar de ontwikkelbehoefte ligt en de zaak in korte tijd in beweging krijgt. Ik kan hem elke collega manager die zijn team een stap verder wil krijgen van harte aanbevelen
Werner is een uitstekend trainer
Chris de Meer
Stel je vraag met WhatsApp