Training Coaching-on-the-job

Coaching-on-the-job

Deze training spitst zich toe op persoonlijke aandacht voor de uitvoering van het werk in de dagelijkse praktijk. De trainer is aanwezig op de werkvloer. Deze formule past uitstekend bij een telefoontraining. De trainer zit naast jou als je met prospects/klanten belt en we bespreken direct de tips & tops. Of tijdens een trainingssessie beluisteren we opgenomen klantgesprekken, geven de deelnemers elkaar feedback en vult de trainer aan.

Deze training past goed in een programma met Commercieel telefoneren, klantgericht telefoneren of Telefonische acquisitie.

Voor wie is Coaching-on-the-job?

Deze training is geschikt voor deelnemers met telefonisch contact (in- of outbound) die direct in de praktijk verbetering willen aanbrengen in hun gespreksvoering. De trainer kan gesprekken live meeluisteren of gesprekken zijn opgenomen die we – individueel of in groepjes- terugluisteren, via een klantsysteem of dictafoon of opnamestand telefoon.

Leerdoelen Coaching-on-the-job

Na de training:

• Heb je inzicht in je eigen manier van telefonische gespreksvoering
• Ken je de basics van service of klantgerichte communicatie
• Kun je betere aansluiten bij de behoefte van de gesprekspartner
• Heb je feedback gekregen met tops, en tips die je direct kunt toepassen

Thema’s Coaching-on-the-job

In de sessie gaan we o.a. aan de slag met:

• Jouw leerwensen
• Kwaliteitscan: focus op gedrag en niet de inhoud van de gesprekken
• Communicatie- en gespreksvaardigheden met de klant in jouw werk
• Tips & top van klantgesprekken

Werkwijze Coaching-on-the-job

Deze training is interactief en direct toepasbaar in de praktijk. We werken op locatie en creëren een veilige omgeving zodat je kunt leren en je ontwikkelen. Je krijgt concrete handvatten en tips om jouw gesprekken te versterken.

Duur, locatie en planning Coaching-on-the-job