Recentelijk faciliteerde ik een sessie over proactieve klantbenadering voor Technisi: Professionals in Techniek. Geen theoretische exercities, maar scherpe praktijkanalyse: opgenomen telefoongesprekken terugluisteren in kleine groepjes van drie à vier collega’s. Ze geven elkaar tops en tips, en ik haak in waar de vertaalslag naar gedrag scherper kan. Het leereffect is direct en concreet.
Waarom heeft dit zoveel impact heeft ten opzichte van live meeluisteren?
1. Lagere spanning
Het gesprek is al gevoerd, dus de prestatiedruk valt weg.
2. Beter ontvangvenster
Feedback komt niet in het heetst van de strijd, waardoor deelnemers meer ruimte ervaren om die te verwerken.
3. Meer objectiviteit
Door zichzelf terug te horen, herkennen deelnemers hun eigen verbeterpunten sneller.
4. Leren van elkaar
Eén opname levert vaak vier leerpunten op.
5. Sterkere feedbackcultuur
Het geven van tops en tips wordt een normaal onderdeel van samenwerken.
In welke situatie past deze aanpak?
Deze aanpak werkt uitstekend als losse interventie, als module in een opleidingstraject en/of als borging van een training.
Voor het tweede jaar op rij won Technisi: Professionals in Techniek de Gazellen Award. Een serieuze mijlpaal.
Gefeliciteerd, Werner Hoenders