een blended
trainingsprogramma
Klantcase Van Campen & Dijkstra
Van Campen & Dijkstra (VCD) is een financieel adviesorganisatie uit Friesland, opgericht in 1982. Zij bieden verzekeringen, bankzaken en hypotheken voor particulieren en bedrijven en staan bekend om hun persoonlijke en lokale aanpak.
“Dik tevreden!”
Hoe Van Campen & Dijkstra haar adviseurs klaarstoomde voor een nieuwe koers – en meteen effect zag op de werkvloer.
Een andere koers vraagt ander gedrag. En dus een ander gesprek.
Bij Van Campen & Dijkstra werd gekozen voor een nieuwe strategie: de DVO-strategie. Gericht op intensieve dienstverlening voor klanten die meerdere producten afnemen – verzekeren, bankzaken, hypotheken. Voor minder klanten, meer waarde toe kunnen voegen. Voor de klant én voor de adviseur.
Maar zo’n koerswijziging blijft niet overeind op papier alleen. Die moet je voelen in het gesprek. In elk klantcontact.
De vraag werd dus: hoe zorgen we dat onze adviseurs dit nieuwe verhaal duidelijk, overtuigend, soepel en professioneel overbrengen?
Een nieuwe strategie vraagt nieuwe gesprekken
“We wilden dat onze mensen niet alleen snappen wat we anders doen, maar dat ze het ook durven uitspreken, in gesprekken met klanten,” zegt Job Steenland, directeur-eigenaar. “Daarvoor hadden we iets nodig dat die beleidswijziging versterkte. Dat is de Van Campen & Dijkstra Academie geworden, met een blended trainingsprogramma waarin theorie, praktijk en reflectie slim verweven zijn.”
Samen met Hoenders T&C werd een leertraject opgezet voor ruim 40 adviseurs, verspreid over meerdere vestigingen.
Vorm: blended – dus online én live, met buddy-opdrachten in de praktijk.
“Iedereen was als de dood voor de rollenspellen,” lacht Job. “Maar achteraf zei iedereen: dit werkte! “Zo blijft het hangen.”
Wat viel op?
“Je hoort het verschil op de werkvloer,” zegt HR-partner Attje Visbeek. “Het gesprek is veranderd. Klantcontact gaat niet meer alleen over ‘even iets wijzigen’, maar veel vaker over het hele pakket. De DVO-strategie klinkt nu door in de dagelijkse praktijk.”
Ook de betrokkenheid is gegroeid. “Adviseurs vragen nu zélf naar de cijfers. Hoeveel DVO’s hebben we afgesloten deze maand? Waar staan we? Dat zegt iets.”
Blended werkt – mits goed benut
De blended aanpak was bewust gekozen. “In de live trainingen wil je dóór kunnen pakken,” zegt Attje. “Niet meer uitleggen wat LSD betekent, maar oefenen. Doen. En dan helpt het enorm als mensen zich vooraf goed voorbereiden via de online leeromgeving.”
Job vult aan: “Daar moeten we de volgende keer nóg strakker op sturen. Geen voorbereiding = geen deelname. “Zo’n voortraject is geen bijzaak, maar essentieel.”
Impact in gedrag en cultuur
De training bracht méér dan alleen nieuwe vaardigheden. Het versterkte ook de onderlinge verbinding.
“Als je met elkaar oefent op iets wat spannend is, verbind je op een ander niveau.” “Je herkent elkaars worstelingen, je groeit samen,” zegt Attje.
En Werner? “Die had direct verbinding met de groep,” aldus Job. “Hij spreekt de taal van de sector, is duidelijk en ervaren.” Mensen voelden zich serieus genomen én uitgedaagd. Dat is precies wat je wilt.”
Wat nu?
Van Campen & Dijkstra wil door. Met nieuwe leerlijnen, verdiepende sessies, en verdere integratie van de DVO-aanpak in de dagelijkse werkcultuur.
“Dit is een geweldig begin van een nieuw beleid,” zegt Job. “Het traject was effectief, realistisch en persoonlijk. Of we tevreden zijn? Ja. Dik tevreden.”
Meer klantcases:
Klantervaringen
Een hele goede interactieve en levensechte training met enorm veel praktijkvoorbeelden, waardoor je de concentratie er goed bij kan houden en het nooit saai is. Zeker voor herhaling vatbaar.
Anne Klaasen
“De samenwerking is constructief. Werner is een sympathieke, enthousiast en krachtige persoonlijkheid. Dat zien we ook in de evaluaties. Hij laat mensen tot hun recht komen, creëert een veilige omgeving en sluit aan bij de organisatie.”
Arien Huijssoon
Leuk en toegankelijk boek van Werner Hoenders. Even de boel weer aanscherpen. Aanrader!
Henk Emmens
Goede, gezellige en nuttige opleiding met praktijk rollenspellen, die veel inzicht en waarde opleveren. Ook voor je eigen handelen.
John van Gompel
In één ruk heb ik dit boek van Werner Hoenders uitgelezen…Het is een fijn totaalboek. Daarom heb ik hem voor ons hele ‘sales’ team besteld. Top boek. Verplichte kost wat mij betreft.
W.R. Nasser
Werner is toegankelijk en direct. Hij zegt waar het op staat en heeft ook laten zien dat effect en resultaat heeft.
Henk de Boer
Professioneel, doortastend en weet hoe hij het moet aanpakken. Dit heb ik tijdens een cursus door Werner ervaren waardoor ik dit nu altijd bij mijn andere banen heb kunnen toepassen en met succes! Werner is het aanbevelen waard!
Anisa Memic
“De samenwerking is constructief. Werner is een sympathieke, enthousiast en krachtige persoonlijkheid. Dat zien we ook in de evaluaties. Hij laat mensen tot hun recht komen, creëert een veilige omgeving en sluit aan bij de organisatie.”