Veel professionals ervaren de combinatie van hun rol als inhoudelijk deskundig adviseur en de rol van ‘verkoper’ van hun producten en/of diensten als lastig. Hoe combineer je beide rollen zó dat je dicht bij jezelf blijft, voorziet in de behoefte van de klant, ruim voldoende opdrachten genereert en ‘verkopen’ jou energie geeft? Op welke manier krijg je een gestructureerd gesprek waarbij jouw belang (onopvallend) aan bod komt? Wat doe je om in beeld te blijven bij de prospect/klant als deze (nu nog) geen opdracht voor je heeft? Hoe werk je proactief en pak je acquisitie aan op een manier die bij je past en waarbij je je prettig voelt?
Combineer deze training bijvoorbeeld met Commercieel telefoneren
Je wilt graag iets verkopen zonder opdringerig over te komen? In deze training leer je de gesprekstechniek FOPEN© waarmee je de vraag achter de vraag van de klant ontdekt. Het is een vraagtechniek die je in 5 stappen houvast geeft in het verkoopgesprek. Je leert koopmotieven te herkennen, op te vragen en te verzilveren. Kortom, je leert hoe je draagvlak creëert voor jouw oplossing. Deze training combineert goed met bijvoorbeeld Commerciële gespreksvoering, Commercieel telefoneren, Omgaan met bezwaren van klanten
Telefonisch contact met klanten biedt veel voordelen. Je kan doorvragen op antwoorden en/of opmerkingen en dat maakt je efficiënter en slagvaardiger dan in mailcontact. Vaak ontstaat behoefte aan jouw dienstverlening of producten in gesprek met de klant, mits jij (de juiste) vragen stelt. Zowel in inkomende als in uitgaande gesprekken kan de klant signalen afgeven van een behoefte aan jouw diensten (of producten). Hoe herken je deze koopsignalen en op welke wijze speel je hierop in, zonder dat je overkomt als drammerige verkoper?
Misschien ook interessant voor jou: Commerciële vaardigheden, Commerciële gespreksvoering
Duurzame relaties zijn van essentieel belang voor iedere organisatie of bedrijf. Relatiebeheer speelt daarom een grote rol in commerciële functies. In deze training leer je hoe je relatiebeheer effectief vormgeeft. Hoe bouw je winstgevende relaties op en hoe onderhoud je deze? Hoe haal je meer uit bestaande relaties? We focussen ook op de eigen klanten en prospects en hoe je continuïteit en groei in je opdrachtenportefeuille krijgt.
Interesse in klanten werven? Kijk ook eens bij: Telefonische acquisitie
Deze training is de basis voor het voeren van één-op-één commerciële gesprekken. Je leert wat koopmotieven zijn en hoe je erop inspeelt. Je leert de juiste type vragen stellen om de behoefte van klant goed in beeld te krijgen. Je test je eigen manier van de deal sluiten en krijgt handvatten hoe je door kunt pakken in je verkoopgesprek.
Combineer deze training bijvoorbeeld met Klantgericht verkopen FOPEN©, Omgaan met bezwaren van klanten, Pitchen van jouw verhaal
Omgaan met bezwaren is onlosmakelijk verbonden aan commerciële gesprekken. Hoe buig je bezwaren om in kansen? Hiermee bouw je vertrouwen op en bind je klanten aan jouw organisatie.
Kijk ook eens bij Onderhandelen naar win-win, Commerciële gespreksvoering, Klantgericht verkopen FOPEN©, Adviserend verkopen
Een goed onderhandel resultaat bereik je als je creatief bent en met zelfvertrouwen omgaat met de belangen van de ander en die van jezelf. In deze training ontwikkel je je onderhandelingsvaardigheden om met (zelf)vertrouwen tot een top resultaat te komen, met behoud van de relatie met je onderhandelpartner. Je leert 6 effectieve onderhandeltechnieken, je test jouw eigen onderhandelstijl en je bent in staat om een effectieve positie in te nemen voor een win-win resultaat.
Deze training is goed te combineren met bijvoorbeeld Commerciële gespreksvoering, Klantgericht verkopen FOPEN©, Adviserend verkopen, Omgaan met bezwaren van klanten
Wil je meer omzet en/of orders? Met deze training krijg je meer kennis van en vaardigheden in het verkoopvak. Dat geeft vertrouwen en handvatten voor commercieel succes! Na afloop van deze training doorgrond je het professionele verkoopgesprek, sluit je optimaal aan bij de klant, heb je inzicht in je huidige aanpak en sterke punten, stel je doelen, ben je in staat om te gaan met lastige situaties, en verkoop je meer en effectiever bij de klant.
Goed te combineren met: Pitchen van jouw verhaal
Jij bent ervan overtuigd dat je een goed advies hebt. Nu die ander nog. Hoe pak je dat aan? In deze training leer je hoe je kunt inspelen op de behoefte van de ander – en de ander zelfs van standpunt kunt laten veranderen. We gaan aan de slag gedragsstijlen, het verschil tussen Push- en Pull-technieken, koninklijk pareren van weerstand en/of kritiek en hoe je de ander ongemerkt kunt beïnvloeden. Na afloop durf jij vol zelfvertrouwen je standpunten in te nemen en weet je mensen subtiel en onzichtbaar te beïnvloeden.
Een mooie aanvulling op deze training is: Sprankelend presenteren, Pitchen van jouw verhaal
Nieuwe klanten zijn noodzakelijk om continuïteit van de onderneming te waarborgen. Koude acquisitie is uitdagend. De klant zit niet altijd op jouw telefoontje te wachten en je hebt vaak weinig tijd om de voordelen te pitchen. Je resultaten hangen voor een groot deel af van jouw vaardigheden en de wijze waarop jij jouw telefoongesprek opbouwt. Bij klantgericht verkopen stel je vragen in plaats van zelf veel te praten. Maar hoe kom je in de gelegenheid vragen te stellen als jij zelf belt? In deze training leer je hoe je het telefoongesprek zo opbouwt dat je de klant triggert voor een afspraak, je leert hoe je ‘koude’ contacten opwarmt en hoe je koopsignalen verzilvert. Je haalt daarmee meer afspraken en resultaat uit jouw gesprekken en dat maakt commercieel bellen een stuk leuker om te doen! Zie ook: Commerciële gespreksvoering, Klantgericht verkopen FOPEN©, Adviserend verkopen
Klanten zijn de levensader van jouw onderneming. Een proactieve en klantgerichte benadering intensiveert de relatie en binding met jou en jouw organisatie. Hoe breng je klantwensen in kaart? Hoe behandel je klachten en ga je om met lastige situaties? Wat is jouw communicatiestijl, hoe herken je de stijl van de klant? Met stijlflexibiliteit speel je in op verschillende klanttypen en communicatiestijlen. Hoe overtref je verwachtingen, waardoor klanten ambassadeurs en relaties voor het leven zijn? Zie ook: Klantgericht telefoneren
Goed professioneel contact per telefoon is belangrijk voor de beeldvorming van jouw organisatie. Hoe voer je professionele telefoongesprekken en heb je tevreden klanten? In deze training leer je de structuur van het klantgerichte telefoongesprek om zo de regie te nemen en te houden in het klantcontact. Je leert de basics van gesprekstechnieken en hoe je omgaat met slecht nieuws, klachten en emoties van klanten. Zie ook: Klantgericht denken en werken
Geregeld word je gevraagd te vertellen wat je doet binnen jouw organisatie. Bijvoorbeeld tijdens netwerkbijeenkomsten, op een zakelijke (of privé) feestje, in een telefoongesprek of aan tafel bij de klant. Dit is jouw kans om jouw organisatie krachtig te positioneren. Hoe pak je dat aan? Hoe trigger je jouw gesprekspartner, zodat hij/zij nieuwsgierig wordt naar jouw dienstverlening of producten? In deze training leer je de structuur van een pitch gebruiken, ken je de do’s en dont’s en heb je jouw (pitch)verhaal gemaakt, opgenomen en laten horen! Kortom: na deze training ben je er helemaal klaar voor om met zelfvertrouwen, kort en enthousiast te vertellen over jouw organisatie en werk. Zie ook: Sprankelend presenteren
Wil je jouw presentatievaardigheden naar een hoger niveau tillen? Leer hoe je boeiende presentaties maakt, je publiek betrekt en zelfverzekerd voor een groep staat. Je leert enthousiasmeren in een authentieke stijl die de beste versie van jou doet laten schitteren. Zie ook: Pitchen
Binnenkort sta je op de beurs. In deze training leer je hoe je in gesprek komt met relevante beslissers in de branche en hoe je elegant gesprekken beëindigt. Je ontwikkelt een bondige en krachtige pitch en leert de do’s en donts van profileren op de beurs. Hoe verleid je interessante prospects tot loyale en renderende klanten?
Wil jij leren hoe je jouw netwerk actief kunt mobiliseren om waardevolle leads te genereren? Leer hoe je relaties kunt inspireren om enthousiaste ambassadeurs worden. Ontdek hoe je top-of-mind blijft bij je klanten en hoe je jouw communicatiekracht kunt inzetten om onzichtbaar te beïnvloeden. Leer de principes van beïnvloeding te gebruiken om jouw relaties te transformeren tot promotors. Met praktische handvatten uit onze training kun je direct de volgende dag aan de slag om jouw netwerk optimaal te benutten.
Deze training spitst zich toe op persoonlijke aandacht voor de uitvoering van het werk in de dagelijkse praktijk. De trainer is aanwezig op de werkvloer. Deze formule past uitstekend bij een telefoontraining. De trainer zit naast jou als je met prospects/klanten belt en we bespreken direct de tips & tops. Of tijdens een trainingssessie beluisteren we opgenomen klantgesprekken, geven de deelnemers elkaar feedback en vult de trainer aan. Bijvoorbeeld in samenhang met Commercieel telefoneren, klantgericht telefoneren, telefonische acquisitie
Wil je meer inzicht krijgen in hoe je sponsoren kunt benaderen en een goede relatie met ze op kunt bouwen? In deze training leer je onder meer hoe je in contact komt met potentiële sponsors, hoe je hun support-motieven in kaart brengt, hoe je ze benadert, hoe je een relatie met ze opbouwt, hoe je je netwerk optimaal benut en hoe je weerstand op een elegante wijze pareert. Na deze training heb je alle kennis en vaardigheden in huis om een stakeholder ‘for life’ te creëren.